はじめに
株式会社わたなべさん（以下、「当事業者」といいます。）は、当事業者が運営するわたなべさん薬局および当事業者が運営するウェブサイト（以下、「当サイト」といいます。）において取得するお客様・患者様の個人情報について、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関係法令および「医療・介護関係事業者における個人情報の適切な取扱いのためのガイダンス」を遵守し、適切に取り扱います。
1. 取得する個人情報
当事業者は、以下のような個人情報を取得することがあります。
氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別
健康保険証（資格確認情報を含む）、公費負担医療、介護保険等に関する情報
処方箋、調剤内容、薬剤服用歴、服薬状況、副作用歴、アレルギー情報、既往歴
健康相談、服薬指導、在宅訪問等に関する情報
お問い合わせ内容
LINE公式アカウントその他の連絡サービスを通じて送信された情報
当サイトの閲覧履歴、Cookie、端末情報、アクセスログ等
2. 要配慮個人情報の取扱い
当事業者は、処方箋、調剤内容、薬剤服用歴、服薬状況、副作用歴、アレルギー情報、健康相談の内容その他診療・調剤に関する情報など、個人情報保護法上の要配慮個人情報を取得することがあります。
当事業者は、法令に基づく場合その他個人情報保護法により認められる場合を除き、あらかじめご本人の同意を得た上で要配慮個人情報を取得し、適切に取り扱います。なお、ご本人が自ら当事業者に対して要配慮個人情報を提供された場合には、当該提供の行為をもって取得についての同意があったものとして取り扱います。
また、要配慮個人情報については、個人情報保護法に定めるいわゆるオプトアウトによる第三者提供は行いません。
3. 個人情報の取得方法
当事業者は、以下の方法により個人情報を取得することがあります。
4. 個人情報の利用目的
当事業者は、取得した個人情報を以下の目的で利用いたします。
(1) 薬局内部での利用
処方箋の受付、調剤、服薬指導、薬剤服用歴の管理
薬学的知見に基づく指導および継続的な服薬状況の把握・服薬フォロー
医薬品の適正使用、安全管理および副作用等の確認
在宅訪問、薬剤配送、予約受付等のサービス提供
お問い合わせ、ご相談への対応
営業時間、休業日、サービス内容その他各種お知らせのご案内
サービス品質の向上、業務改善、薬剤師・従業者の教育および研修
当薬局の管理運営業務のうち、会計・経理、医療事故等の報告、当該患者様への医療サービスの向上
(2) 薬局外部への提供を伴う利用
医師、歯科医師、医療機関、他の薬局、訪問看護ステーション、介護関係者等との照会、連携、情報提供
健康保険、公費負担医療、介護保険等に関する請求事務
審査支払機関、保険者、行政機関等への必要な情報提供
医薬品の副作用等に関する製造販売業者、独立行政法人医薬品医療機器総合機構等への報告
法令、行政上の通知、指導等に基づく対応
(3) その他の利用
5. 利用目的に関する同意と留保の申出
前条に掲げる利用目的のうち、通常の業務で想定される内容については、当薬局内への掲示および本方針の公表をもってお知らせし、ご本人から特段の申出がない場合には、これらの利用について同意いただいたものとして取り扱います。
ご本人が、利用目的のうち同意しがたいものについて、その利用の停止を求める旨をお申し出になった場合、当事業者は、診療・調剤等に支障が生じない範囲で、これに対応いたします。お申し出は、当薬局窓口または第19条のお問い合わせ先までご連絡ください。
なお、お申し出は、いつでも撤回または変更することができます。
6. 個人情報の第三者提供
当事業者は、法令に基づく場合その他個人情報保護法により認められる場合を除き、ご本人の同意なく個人データを第三者に提供いたしません。
なお、当事業者は、利用目的の達成に必要な範囲で、医療機関、医師、歯科医師、他の薬局、介護関係者、審査支払機関、保険者、行政機関等に対して、法令および関係ガイドラインに従い、必要な情報提供を行う場合があります。
7. 個人情報の取扱いの委託
当事業者は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部または一部を外部事業者に委託することがあります。
委託先には、レセプト請求、電子薬歴、予約管理、システム保守、ホームページ管理、配送、各種連絡サービス等に関する事業者が含まれる場合があります。
この場合、当事業者は、委託先との間で個人情報の取扱いに関する契約を締結するとともに、必要かつ適切な監督を行います。
8. 個人情報の安全管理措置
当事業者は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下のとおり必要かつ適切な安全管理措置を講じています。
(1) 組織的安全管理措置
個人情報の取扱いに関する責任者を定め、取扱いに関する規程を整備するとともに、取扱状況について定期的に点検を行っています。漏えい等の事案が発生した場合の報告連絡体制を整備しています。
(2) 人的安全管理措置
従業者に対し、個人情報の取扱いに関する教育・研修を定期的に実施しています。また、従業者との間で秘密保持に関する取決めを行っています。
(3) 物理的安全管理措置
個人情報を取り扱う区域を限定し、紙媒体の記録については施錠可能な場所に保管しています。個人情報を含む機器および電子媒体等の持ち出しについては、管理上の措置を講じています。
(4) 技術的安全管理措置
個人情報を取り扱う情報システムについて、アクセス権限を必要最小限の範囲に限定し、不正アクセスから保護する仕組みを導入しています。当サイトにおいては、SSL/TLS等による通信の暗号化を実施しています。
(5) 外的環境の把握
当事業者は、外部のクラウドサービスその他の情報サービスを利用する場合があり、これらのサービスにおいて、外国に所在するサーバーで個人データが取り扱われることがあります。この場合、当事業者は、各サービス提供事業者が公表する情報に基づき個人データが取り扱われる国を確認し、当該国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で、安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。
個人データが取り扱われる国の名称その他の安全管理措置の詳細については、第19条のお問い合わせ先までお求めいただければ、遅滞なくご回答いたします。
9. 個人情報の保存期間および廃棄
当事業者は、利用目的の達成に必要な範囲および法令に基づき必要な期間、個人情報を保存します。調剤録および薬剤服用歴については、薬剤師法その他の法令に定める期間、保存いたします。
保存期間を経過し、または利用の必要がなくなった個人情報については、復元不可能な方法により消去または廃棄します。
10. 漏えい等発生時の対応
当事業者は、個人データの漏えい、滅失、毀損等が発生した場合、または発生したおそれがある場合には、速やかに事実関係を確認し、被害拡大防止および再発防止のために必要な措置を講じます。
また、個人情報保護法その他関係法令に基づき、必要に応じて個人情報保護委員会への報告およびご本人への通知を行います。
11. Cookie等の利用について
当サイトでは、お客様の利便性向上、サイトの表示・動作の維持、利用状況の把握およびサービス改善のため、Cookieその他これに類する技術を利用する場合があります。
Cookie等により取得される情報は、通常、それ単独では特定の個人を識別するものではありません。ただし、他の情報と照合することにより特定の個人を識別できる場合には、個人情報として適切に取り扱います。
お客様は、ブラウザの設定によりCookieの利用を制限または無効にすることができますが、その場合、当サイトの一部機能をご利用いただけない場合があります。
12. アクセス解析ツールについて
当サイトでは、サービス向上および利用状況の把握のため、Google LLCが提供するGoogle Analyticsその他これに類するアクセス解析ツールを利用する場合があります。
これらのツールは、Cookie等を利用して、閲覧ページ、アクセス日時、利用環境、IPアドレス等の情報を収集する場合があります。収集された情報は、各ツール提供事業者のプライバシーポリシー等に基づいて管理されます。
Google プライバシーポリシー：https://policies.google.com/privacy?hl=ja
13. Googleマップの利用について
当サイトでは、店舗所在地等の表示のため、Googleマップを利用する場合があります。
Googleマップの利用にあたっては、Google LLCおよびその関連会社が定める利用規約およびプライバシーポリシーが適用されます。
14. Google reCAPTCHAの利用について
当サイトでは、お問い合わせフォームへの迷惑行為や不正アクセスを防止するため、Google LLCが提供する「reCAPTCHA」を利用する場合があります。
reCAPTCHAは、フォームの送信者が人間であるか自動プログラム（bot）であるかを判定するために、Cookieおよびハードウェア・ソフトウェアの情報（IPアドレス、ブラウザの種類、サイト内での操作情報など）を収集し、Googleへ送信します。収集された情報は、上記の判定およびGoogleのサービスの提供・改善のために利用されます。
reCAPTCHAのご利用にあたっては、Googleのプライバシーポリシーおよび利用規約が適用されます。
当事業者は、reCAPTCHAを通じて収集された情報の内容を個別に閲覧・取得することはありません。
15. LINE公式アカウント・患者様向けサービスについて
当事業者では、LINE公式アカウントその他の連絡サービスや、「つながる薬局」その他の外部事業者が提供する患者様向けサービスを利用する場合があります。
これらのサービスを通じて、お問い合わせ、予約受付、処方箋の送信、お薬手帳情報の閲覧、問診票の入力、服薬相談、オンライン服薬指導、決済、服薬フォロー、各種ご案内等を行う場合があります。お客様から送信された情報については、本方針に従い適切に取り扱います。
処方箋画像、体調やお薬に関するご相談内容など、要配慮個人情報にあたる情報をお客様が自ら送信された場合、当該送信の行為をもって取得についての同意があったものとして取り扱います。
当事業者は、利用目的の達成に必要な範囲で、これらのサービスの提供事業者に個人情報の取扱いを委託し、必要かつ適切な監督を行います。なお、各サービスの利用にあたっては、それぞれの提供事業者が定める利用規約およびプライバシーポリシー等が適用されます。
オンライン決済をご利用の場合、決済に関する情報は、サービス提供事業者または決済代行事業者において取り扱われ、当事業者がクレジットカード番号等を保有することはありません。
また、緊急性の高い症状や重篤な副作用が疑われる場合は、各連絡サービスではなく、医療機関または当薬局へ直接ご連絡ください。
16. 保有個人データの開示、訂正、利用停止等の請求
ご本人または代理人から、当事業者が保有する保有個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止、第三者提供記録の開示等の請求があった場合、当事業者は、ご本人であることを確認した上で、法令に従い適切に対応いたします。
(1) 請求の方法
第19条のお問い合わせ先までご連絡ください。当事業者所定の請求書をお渡ししますので、必要事項をご記入の上、当薬局窓口へのご持参または郵送によりご提出ください。
(2) ご本人確認の方法
運転免許証、マイナンバーカード（個人番号が記載された面を除きます。）、健康保険証（記号・番号等を除きます。）その他の公的書類の写しにより、ご本人であることを確認いたします。
(3) 代理人による請求
未成年者または成年被後見人の法定代理人、および開示等の請求をすることにつきご本人が委任した代理人による請求が可能です。この場合、上記(2)の書類に加えて、代理人であることを確認するための書類（戸籍謄本、委任状等）および代理人ご自身の本人確認書類をご提出ください。
(4) 開示等に応じられない場合
以下の場合その他法令に定める場合には、開示等の請求に応じられないことがあります。この場合、その理由をご説明いたします。
17. 未成年者等の個人情報について
未成年者、成年被後見人その他ご本人による判断が困難な方の個人情報については、法定代理人またはご家族等の同意を得た上で取得し、適切に取り扱います。
ご家族等が代理でお薬を受け取られる場合など、ご本人以外の方に対して服薬に関する情報をお伝えすることがあります。ご本人が、ご家族等への情報提供を希望されない場合は、あらかじめ当薬局窓口までお申し出ください。
18. 外部リンクについて
当サイトには、外部サイトへのリンクが含まれる場合があります。
外部サイトにおける個人情報の取扱いについては、各サイトの運営者が定めるプライバシーポリシー等をご確認ください。当事業者は、外部サイトにおける個人情報の取扱いについて責任を負いません。
19. 事業者情報・苦情および相談の申出先
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、苦情、ご相談、開示等の請求については、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。
【個人情報取扱事業者】
株式会社わたなべさん
【所在地】
埼玉県さいたま市南区鹿手袋２丁目７番７－２０８号
【代表者】
渡部 敦
【お問い合わせ窓口】
お問い合わせフォーム：https://watanabesan.com/contact
なお、当事業者の対応にご納得いただけない場合には、個人情報保護委員会にご相談いただくこともできます。
20. 本方針の変更
当事業者は、法令の改正、サービス内容の変更その他必要に応じて、本方針の内容を変更することがあります。
変更後の本方針は、当サイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。
